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Die Swyx Analytics by aurenz ist die perfekte Ergänzung zu Ihrer SwyxWare bzw. NetPhone. Auf der Basis der erzeugten Gesprächsdaten in Ihrer SwyxWare / NetPhone bietet die Swyx Analytics variable Auswertemöglichkeiten. Stellen Sie sich Ihre Analysen zur Unternehmenskommunikation über Ihr persönliches Dashboard einfach und benutzerfreundlich zusammen. Nutzen Sie die Reports und Analysen zur Prozessoptimierung und zur Sicherstellung Ihrer Service-Qualität. Perfektionieren Sie Ihre Ressourcenplanung durch Auswertungen von Spitzenzeiten. Nutzen Sie zudem die Auswertungen der Swyx Analytics zur Optimierung Ihres Extended Call Routing.
Ein vollumfängliches Call Accounting ist bereits inkludiert und ermöglicht Ihnen die Kosten verursachergerecht zu verrechnen. Nicht nur Gesprächskosten, sondern auch weitere Kosten wie Arbeitszeit, Gerätekosten (Devices) und Serviceleistungen lassen sich damit einfach verrechnen.
Umfangreiche Auswertungen zum Warteschleifenmanagement: Mit Kennzahlen von der Servicequalität bis hin zur Wartezeit.
Einfachstes Anlegen der Analysen auf mehreren Dashboards möglich. Übersichtlich und effizient!
Mit nur einem Klick vorkonfigurierte Analysen auf das individuelle Dashboard hinzufügen. Übersichtlich nach Themen sortiert.
Analysieren Sie wie viele Anrufe angenommen und verloren gingen und optimieren Sie Ihre Sammelgruppen.
Ermitteln Sie Ihren tatsächlichen Bedarf an Sprachkanäle.
Ermitteln Sie Überkapazitäten oder Engpässe und steuern Sie Ihre Ressourcenplanung.
Analysieren Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kunden und steigern Sie Ihre Servicequalität.
Wie lange lassen es Ihre Kunden klingeln? Erstellen oder konfigurieren Sie z.B. damit Ihre Abwurfgruppen
Mit unseren Analysen machen wir die Unified Communication grafisch sichtbar. Optimierungspotentiale werden aufgedeckt und die Servicequalität weiter verbessert.
Im Überblick:
Einfache Messung der benötigten Anzahl von Sprachkanälen. Nach der Analyse die SIP Anschlüsse nach Bedarf anpassen und stets erreichbar sein.
Immer auf der sicheren Seite mit der integrierten Alarmierung bei definierten Ereignissen. Umgehende Informationen über das eingetretene Ereignis per Mail, um schnelle Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.
Einfache Verrechnung von internen Kosten oder von UC-Diensten an Dritte als Serviceprovider.
Alle Daten werden unter Berücksichtigung des Datenschutzes erstellt und verarbeitet.
Laden Sie sich unsere Vollversion für Ihre erworbene Software herunter. Wählen Sie im Installationsprozess „Vollversion“, sowie die gewünschte Länderkonfiguration aus.
Aktuelles Release:
Zum Download aktuelles Release
Vorheriges Release:
Zum Release Archiv
Hinweise: Bei Erstinstallation (Erstaktivierung): Findet sich hier eine aktuellere Version als auf Ihrem Lizenz-Schlüssel vermerkt, nehmen Sie bitte im Vorfeld mit uns unter support@aurenz.de oder Tel. +49 7021 73 888-33 Kontakt auf. Gerne erhalten Sie dann einen aktuellen Freischaltcode für die neueste Version.
Ihre Kunden möchten unsere Software testen und dabei ihre realen Daten einspielen? Kein Problem – laden Sie hierzu unsere aktuelle Trial Version herunter. Wählen Sie im Installationsprozess „Trial Version“ aus und unsere Software kann 60 Tage mit bis zu 500 Teilnehmern kostenfrei genutzt werden. Nach Kauf können Sie problemlos die Trial Version in eine Vollversion umwandeln, ohne Verlust der Konfigurationen und bereits erfassten Daten.
Zum Download der aktuellen Trial Version
Sie kennen unsere Software noch nicht? Zögern Sie nicht und laden Sie sich unsere aktuelle Demoversion herunter. Wir werden Sie und Ihren Kunden überzeugen.
Download Demoversion
Folgend erhalten Sie alle Informationen, um die Installation der Swyx Analytics perfekt vorzubereiten. Welche Informationen sind notwendig, welche Rahmenbedingungen an die Infrastruktur sind zu beachten, welches sind die wichtigsten Konfigurationspunkte und wo finde ich weiterführende Informationen.
Best Practice - Installationsleitfaden
QuickStart
Anleitung zur Einrichtung der Anbindung an die SwyxWare:
Anschlussbeschreibung
Dokumentation der Anforderung an die Hardware Ressourcen, Softwarekomponenten, Firewall-Einstellungen, Ports, etc.:
Mindestanforderungen
Es ist zu beachten, dass das ECR der SwyxWare einen wesentlichen Einfluss auf die CDRs hat. Bitte lesen Sie im nachfolgenden Dokument, was Sie beim Design des Call Routings beachten müssen, damit die Statistiken der Swyx Analytics die größtmögliche Aussagekraft erreichen:
Einfluss ECR auf Swyx Analytics
Anbei können Sie sich gesammelte Anforderungen für mögliche Ausschreibungstexte ansehen. Gerne können Sie sich die Vorschläge herunterladen und frei für Ihre Angebote verwenden.
Ja, ich habe die Datenschutzerklärung und AGB gelesen, verstanden und akzeptiert.
